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Atención al Cliente

Account Manager 2.0

Managua, Nicaragua, Medellín Colombia
Presencial

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Tiempo completo

Descripción del trabajo

El Account Manager de Pasos al Exito (PAE), sirve de enlace entre PAE y sus clientes a lo largo de la vida del cliente; construye y gestiona relaciones cliente-empresa mutuamente beneficiosas. Aborda las necesidades e inquietudes de los clientes de la manera más rápida y efectiva posible, asegurando que las ofertas de la empresa satisfagan las necesidades de los mismos.

Como principal punto de contacto con los clientes, aborda el recorrido del cliente y participa en la realización de ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios. Ayuda a gestionar las quejas de los clientes, recopilar y analizar datos y mejorar la experiencia general del cliente.

Responsabilidades

  • Conocimiento profundo de productos y ofertas de servicios para mejorar las ventas adicionales y cruzadas a los clientes.
  • Atender consultas, solicitudes de los clientes y atender sus necesidades.
  • Dar seguimiento a las cuentas asignadas, asegurándose de que los clientes reciban servicios y tenga la mejor experiencia.
  • Identifique oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovación y comunicarse con el equipo de ventas periódicamente.
  • Mantener conocimientos actualizados sobre los productos y servicios de la empresa, manteniendo registros precisos relacionados con el inventario y las notas de cuenta.
  • Vivir la mision, vision, y valores PAE.

Requisitos

  • Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación o afines.
  • Práctica o experiencia profesional en un puesto de ventas o atención al cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y hacer malabarismos con varias responsabilidades simultáneamente.
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
  • Historial comprobado de cumplimiento o superación de cuotas y recepción de comentarios positivos de los clientes.
  • Competencia con software común de gestión de relaciones y éxito del cliente.
  • Estudios profesionales y/o certificación (ej: de la Asociación de Gestión de Cuentas Estratégicas).
  • Capacidad para viajar.
  • Dominio del idioma inglés es un requisito.

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